Escribir en webs del siglo XXI

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Hace tan solo unas semanas hablé en Diseñar webs en el siglo XXI sobre lo que el neuromarketing, gracias al eye-tracking, podía aportar al diseño de sitios corporativos. Hoy me gustaría continuar sobre este tema. Iniciar una serie de posts para descubrir cómo el neuromarketing puede ayudar al mundo Internet.

Quiero dedicar este artículo a cómo escribir textos en las webs. Éste no es un tema de neuromarketing, pero su dominio es clave para el éxito de una web. Me gustaría que la serie de posts que iniciosea útil, además de aportar las novedades que ofrece el neuromarketing. Por eso me he decidio a hablar sobre este tema. Si lo leemos aisladamente, este post queda fuera de la temática del blog, pero en conjunto con el anterior y los que vendrán, espero que aporten claves para una nueva forma de diseñar en Internet. Además, mis primeros pasos profesionales fueron en este apasionante mundo, con lo que así recuerdo gratas etapas anteriores.

No es lo mismo escribir un texto en una web corporativa, que en un blog, que en una red social o en un periódico. Aunque en todos esos medios se vaya a hablar del mismo tema, el lector espera información diferente en cada medio. En una web se espera un texto más técnico o publicitario (según la empresa), sin embargo en un blog o en una red social se espera un escrito basado en la experiencia. Igualmente la forma de escribir no es la misma.

Si dedicase un post a cada medio en Internet, la serie sería interminable. Como el propósito no es hablar de las diferentes formas de escritura sino de lo que el neuromarketing puede aportar al diseño web empresarial, me centraré en seis claves para escribir para webs corporativas que enumero y describo a continuación:

- INTRODUCCIONES CORTAS: Cuando nos ponemos frente al ordenador toda la información que queramos y más está en nuestras manos a una distancia de un click. ¿Para qué perder el tiempo?. Si vemos que algo no nos interesa cerramos y vamos a otro sitio. Por eso hay que ser claro y hacer introducciones cortas. La introducción debe servir para "enganchar" al lector y que se quede ver el resto del texto.

- USE FRASES CORTAS: Este consejo está relacionado con el anterior. Frases muy largas pueden llegar a aburrir al visitante. En otros medios es aconsejable frases largas con descripciones detalladas, pero para las webs no. Cuanto más cortas sean las frases mejor.

- USE NEGRITA Y TITULARES: Si el texto es muy largo divídalo en partes y ponga un titular en cada parte. Use, también, las negritas para destacar lo más importante de cada sección. De este modo, aunque el texto parezca largo, cualquiera puede leerlo rapidamente atendiendo a los títulos y las negritas.

- EXPONGA CLARAMENTE LAS VENTAJAS: Las webs corporativas tienen como propósito informar de la actividad de la empresa y sus productos. Exponga en cada sección las ventajas competitivas que la empresa o el producto aportan al mercado. Es lo que realmente le interesa al que ha abierto la página.

- FAQ: Si quiere dar más información o aclarar dudas, no lo haga directamente en la descripción del producto o servicio, pues complicará su lectura. Cree una sección FAQ con preguntas frecuentes y sus respuestas. Es una forma de dar mucha información, de fácil lectura y organizada de modo que no hay que leer todo el texto para resolver una inquietud.

- ESCRIBA PENSANDO EN EL TARGET: No escriba pensando en usted, ni en lo maravilloso que es su producto o servicio. Escriba pensando en ser útil para quien va a leer. Identifique al destinatario del texto y escriba pensando el lo que éste busca.

Espero que estos seis consejos le resulten prácticos. Ahora que ya sabemos cómo puede ayudarnos el eye-tracking en el diseño web y algunas claves para redactar textos prácticos para esta, ya podemos empezar a analizar, en próximos posts, qué puede aportar el neuromarketing al mundo Internet.

¿Conoces más claves?, compártelas comentando este post.

Diseñar webs en el siglo XXI

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En pleno siglo XXI es absolutamente imprencisdible tener presencia en Internet. Todas las empresas conocen ésta necesidad, aunque no todas, por desgracia, usan bien la red como herramienta de ventas y comunicación directa con el cliente final. Casi todas las empresas tienen web, pero no todas son una buena herramienta. Igual que muchas empresas tienen presencia en las redes sociales, pero no todas saben gestionarlas correctamente.

Centrémonos en la web, pues después de veinte años de su creación cabría esperar que su diseño hubiese alcanzado una madurez razonable, pero nada más lejos de la realidad. La web ha evolucionado desde su creación en 1989 tanto que cualquier web de hoy día no tiene nada que ver con las primitivas. Lo cual ha hecho que nos hayamos preocupado más por implementar los avances tecnológicos en los sitios web que por diseñar sitios óptimos.

Cualquier empresa de diseño web cuenta con creativos, programadores, algunas con especialistas en marketing, .... Pero son muy pocas las que han estudiado la web como nuevo medio de comunicación para diseñar páginas de acuerdo a cómo nuestro ojo las ve y nuestro cerebro las interpreta.

Cuando hablamos de "diseño web", hablamos de aplicar el diseño gráfico a la web, de implementar la identidad corporativa en este medio, pero ¿nos preocupamos porque ese diseño tenga en cuenta cómo vemos la propia página?. Que la web siga los criterios del manual de marca es fundamental, sí, pero ¿se han preguntado alguna vez por qué unas páginas con un gran diseño aburren y hacen que el usuario no se interese por el contenido?. La respuesta, en muchos casos, es que no se ha tenido en cuenta cómo distribuir la información y redactar los textos para hacerla interesante al usuario.
El neuromarketing, gracias a las técticas de eye-tracking, puede ayudar a hacer sitios cuyo diseño y contenido tengan como objetivo despertar el interés en el usuario para que se quede en el sitio y no haga click en el temido botón de cerrar.

El eye-tracking estudia el movimiento del ojo cuando navegamos, proporcionando la información necesaria sobre cómo el usuario lee en la web. La clave de un buen estudio de eye-tracking, que nos permitirá diseñar un sitio "amigable" para nuestro cliente potencial, está en que la muestra de usuarios sobre los que se ha hecho el estudio sea representativa y que el sitio o sitios patrones se adapten al nuestro lo máximo posible. No es igual el comportamiento (ni las expectativas) que un usuario tiene en una web de un periódico, que en una tienda virtual, aunque éste guarde ciertas semejanzas.

Ante la gran cantidad de sitios web con oferta de contenidos similares y diseño realmente buenos, el diseñar un sitio pensando no solo en la imagen corporativa, en el contenido y en la funcionalidad, sino, también, en cómo distribuir los elementos de contenido y de diseño para que el usuario se encuentre cómodo leyendo, puede marcar la diferencia entre uno de tantos o un sitio de éxito. Si nuestro sitio web necesita de patrocinio para subsistir, el neuromarketing no solo ayudará al número de visitias, también a determinar cómo distribuir la publicidad para que nuestros patrocinadores tengan el mejor retorno afectando lo mínimo en la "usabilidad" del sitio.